1. Регистрация и обработка входящих запросов (неторговых) от клиентов, поданных через личный кабинет и ответов на них. 2. Заполнение депозитарных поручений на зачисление ценных бумаг от других брокеров. 3. Обновление на сайте компании информации и документов для клиентов. 4. Участие в разработке, актуализации, внедрении внутренних инструкций по направлениям: Квалификация, Формирование брокерских отчетов, Заполнение депозитарных поручений. Составление рабочих инструкций по этим направлениям. 5. Разработка проектов документов и процессов при получении в работу нового для отдела функционала от смежных подразделений. С использованием технологии Проектное управление. 6. Работа с документами по налогообложению: прием, проверка, передача коллегам в работу на исполнение: Выписки из журнала операций по приходу и расходу ценных бумаг, Отчет брокера по сделкам с цб и операциями, с ними связанными, Выписка операций по счету депо и т.д. 7. Мониторинг операционных рисков в направлении деятельноати отдела: выявление, реагрирование, передача данных в уполномоченное подразделение для решения и ликвидации риска. 8. Участие в организации документооборота по всем участкам операционной деятельности. 9. Участие в подготовке внутренних нормативных документов и автоматизации процессов отдела. Работа в ПО: Jira, ФЕНСИ, CRM, QORT PROD, Яндекс почта, Админконсоль, Надстройка в Excel Интерфакс-для проверки стоимости бумаг, кабинет НРД, Директум.

Мой функционал на данный момент: 1. Регистрация клиентов в конкурсе "Лучший частный инвестор" на ММВБ. 2. Регистрация ФЛ и ЮЛ на ММВБ, СПБ бирже. Регистрация FORTS. 3. Коммуникации с ММВБ, СПБ биржей через ЭДО. 4. Передача отчета в ФНС по открытым/закрытым ИИС. На ежедневной основе. Через ПО КТС. 5. Передача отчетности на ММВБ о закрытых ИИС юр лиц. 6. Мониторинг качества взаимодействий трейдеров и инвесторов на ежедневной основе. Подготовка отчета о проделанной работе для ответственного подразделения. 7. Блокировка/Закрытие брокерских счетов по распоряжению Комплаенс, ММВБ, СПБ. 8. Подготовка информации и документов по запросу ЦБ РФ, ММВБ. 9. Переоткрытие брокерских счетов в связи со сменой клиентом гражданства/резидентства. 10. Подготовка отчета по смене валютного статуса клиентов. 11. Ремонт сделок в OPICS (проверка данных клиента, идентификация операций и их подтверждение). 12. Смена параметров счета (тарифный план, режим счета). 13. Смена персональных данных клиента. 14. Регистрация доверенностей на управление счетом. 15. Исполнение неторговых поручений клиентов, поданных через личный кабинет. 16. Подготовка распоряжений на открытие счетов по запросу заинтресованных отделов. 17. Брокерское обслуживание высокодоходных клиентов. Сегмент А-Клуб. 18. Консультация сотрудников офисов Альфа-Банка по работе с брокерскими счетами. 19. Поддержка коучей. 20. Заведение задач по сложным вопросам клиентов в Jira. 21. Вывод денежных средств с брокерских счетов при закрытии брокерского счета/ИИС. 22. Налогообложение: консультирование клиентов, сотрудников офисов Альфа-Банка, коучей по часто задаваемым вопросам по налогообложению. Таких как: порядок уплаты налогов по операциям с ценными бумагами, когда удерживается налог, в каком размере удерживается НДФЛ при выводе денежных средств, как подтвердить затраты, понесенные при покупке ценных бумаг у другого Брокера, как подтвердить/сменить налоговый статус, почему удержан налог, а в терминале виден убыток и другие. Ранее я выполняла: 1. Операционная поддержка клиентов Альфа-Инвестиции. 2. Регистрация и обслуживание клиентов (физических лиц резидентов/нерезидентов РФ) в системах "Альфа-Директ": Equation, Alfa-Admin. 3. Открытие (фл резиденты/фл нерезиденты РФ)/закрытие брокерских счетов. 4. Ведение досье клиентов (в т.ч. электронный архив), организация хранения предоставляемых клиентами документов, актуализация персональных данных клиентов. 5. Проверка корректности пакета документов для получения статуса квалифицированного инвестора и передача документов в Комплаенс. Работа в программном обеспечении: JIRA, Confluence, Lotus Notus, Альфа-Админ, Альфа-Директ, Nice Application Suite, Отчеты Альфа-Директ, Equation, OPICS, ПО КТС

ПАО Сбербанк Контактный Центр (ПЦП ЕРКЦ) г.Омск: 01.08.2018-21.02.2019 гг. Должность: Ведущий специалист, Группа сохранения клиентов Отдела отложенных операций и сохранения клиентов 1 ПЦП ЕРКЦ г.Омска. Функционал: Выполнение обработки претензионных обращений Клиентов, поступивших в Банк. Для решения вопросов клиентов осуществляла взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений Банка, в т.ч. с Руководителями офисов Сбербанка. Некоторые проблемы клиентов эскалировались на вышестоящее руководство. В рабочее время осуществлялось обобщение причин, приводящих к претензионным обращениям и оттоку клиентов. Выработан навык локализации конфликтов. Знание и использование программного обеспечения контактных центров: Avaya CMS, Nice, AC CRM, SmartVista, AC Сверка, APM ЕРИБ, WAY4, Backoffice, WFM, Microsoft Outlook, StopList, АС Мониторинг банкоматов, АС Мониторинг платежей и т.д. 02.10.2017 – 31.07.2018 гг. Должность: Старший специалист, Группа VIP обслуживания №1 Отдела обслуживания ключевых клиентов ПЦП ЕРКЦ г.Омска Функциональные обязанности: Консультирование высокодоходных клиентов по услугам и продуктам Банка: банковские карты, инвестиционные продукты, дополнительные сервисы в рамках специальных пакетов. Помощь клиентам в нестандартных ситуациях. 17.07.2015- 01.10.2017гг. Должность: Специалист Отдела обслуживания Вызовов Управления Регионального Контактного Центра г.Омска Функциональные обязанности: Персонализированное дистанционное обслуживание обращений клиентов по банковским картам и удаленным каналам обслуживания от клиентов, в том числе обращения, переведенные с других площадок Контактного Центра. Формирование заявок в Сектор отложенных операций для решения вопроса Клиента. Осуществление продажи продуктов и услуг Банка на входящих звонках. Во время работы в этом отделе я была так же Наставником Группы обучения в период с 01.05.2017 г по 30.07.2017 г. Проводила аттестацию действующих сотрудников навыку «Блок». Аттестация проходила в режиме реального времени, сотрудники под моим контролем принимали звонки, экстренно блокировали карты клиентов, в случае необходимости. Я осуществляла контроль выполнения показателей во время аттестации.

Проведение консультаций по основным видам кредитования, подбор оптимальной кредитной программы, разъяснение правовых последствий принимаемых обязательств, договорно-правовое сопровождение, экспертиза предоставляемых документов. Cбор и рассмотрение пакета документов, сопровождение и ведение клиентского досье. Сопровождение «полной цепочки» с нуля до получения результата. Взаимодействие с банками-партнёрами

Прием заявлений и документов клиента; Консультирование клиентов по условиям кредитования; Написание профессиональных суждений об уровне кредитного риска и размера резерва; Контроль исполнения заемщиками условий кредитных договоров; Составление кредитной и обеспечительной документации; Формирование и ведение кредитных досье.

1. Обучение и тестирование новых сотрудников Банка и торговых организаций по условиям предоставления и тарифам кредитных продуктов Банка (потребительский кредит, «Автокредит» и кредитные карты) 2. Консультирование персонала торговых организаций по вопросам в рамках Программы потребительского кредитования 3. Составление отчетности по результатам обучения 4. Контроль над использованием материалов для обучения и заказ необходимых материалов 5. Выдача свидетельств об обучении сотрудникам торговых организаций, успешно прошедших обучение Участие в тренингах: 1. 23 мая 2005 г. «Техника продажи банковских продуктов» (16 часов), организованным Учебным центром ЗАО «Банк Русский Стандарт» по следующим темам: - «Составляющие процесса продаж»; - «Типология Клиентов»; - «Основные этапы продаж». 2. 12 января 2006 г. «Навыки эффективных продаж страхования» (Уровень-1)

Изготовление изделий из мороженого: торты, десерты.

Инструктор Нейрографики

Психолого-педагогическое образование, Психология и педагогика дошкольного образования

Экономический факультет, Финансы и кредит

РЭУ им.Плеханова, Квалификационный аттестат- серия1.0. Получен в июне 2019 года.