Я — опытный специалист с более чем 11-летним стажем работы в области информационных технологий и клиентского обслуживания. За время своей карьеры я занимала позиции ведущего и старшего специалиста, что позволило мне развить широкий спектр навыков и знаний в различных областях. В роли ведущего специалиста я отвечала за внедрение автоматизированных библиотечно-информационных систем, включая разработку технологических инструкций и норм времени для автоматизированных процессов. Я контролировала соблюдение технологической дисциплины и оказывала методическую поддержку команде в вопросах внедрения новых технологий. Как старший специалист отдела качества подтверждения, я подтверждала назначенные мероприятия с контактными лицами, работала с возражениями и вносила изменения в программу. Я также занималась напоминанием о мероприятиях через WhatsApp, прослушивала диалоги и контролировала чек-лист качества, проводила тренинги для преподавателей и выявляла потребности. В роли специалиста технической поддержки я обеспечивала качественные и быстрые ответы на вопросы пользователей в чатах. В качестве супервайзера, я прослушивала диалоги операторов, заполняла отчеты и участвовала в калибровках, помогая операторам в чатах. Как специалист по контролю качества, я прослушивала звонки менеджеров, заполняла чек-листы и предоставляла комментарии к звонкам. В должности старшего специалиста отдела контроля качества, я анализировала первые касания менеджеров на предмет этичности скрипта, транскрибировала диалоги и проводила разбор основных ошибок во время переговоров с партнерами. Моя цель — продолжать развиваться в области технологий и клиентского обслуживания, принося пользу команде и компании, а также делясь своим опытом и знаниями с новыми специалистами.