Работа с входящим потоком клиентов в Amocrm. Оперативно обрабатывать входящие заявки с целью "закрытия" клиента на покупку (доставка или запись на примерку). Ведение клиентов на доставку с начала оформления заказа до получения. Сбор отзывов. Работала с большим потоком заявок в составе колл-центра. Мой первый опыт удаленной работы. Считаю что успешный. Прошла обучение по программе Amocrm. Научилась организовывать свой день и свое рабочее место для работы из дома. Также в процессе работы проходила обучение по продажам (этапы продаж, отработка возражений и т.п.). После рождения ребёнка продолжала сотрудничать с работодателем уже в качестве менеджера чатов. Консульировала клиентов по переписке без звонков. Период с сентября 2019 по октябрь 2020.

Работа с документами, в том числе бухгалтерскими. Работа с клиент-банком. Работа в 1С (создание элементов номенклатуры, создание документов ценообразования на основании документов поступления товаров, возвраты, документы инвентаризации, выгрузка прайса и т.д.) Работа с поставщиками. Работа с рекламой, создание и ведение аккаунтов в соц.сетях. Работа в торговой точке (кассир, приемщик, продавец по необходимости). Инвентаризация товара. Работа с претензиями, возвратами.

- документооборот (оформление сопроводительных документов, обеспечение водителей необходимым комплектом документов на рейс, проверка документов после каждого рейса, контроль возврата сопроводительных документов, контроль отправки документов в архив в Центральный офис, размещение документов в транспортной базе); - оповещение клиентов по телефону о приходе, заборе, доставке грузов; - работа в транспортной базе компании (своевременное внесение и изменение актуальных данных в программу); - работа в 1С (выставление счетов клиентам, предоставление закрывающих документов, отслеживание дебиторской задолженности по своим клиентам); - оперативное решение проблемных ситуаций. - работа со своей базой клиентов в качестве персонального менеджера

- отслеживание остатков по закрепленным группам товара ( мелкая бытовая техника, фарфор, керамика, нержавеющая посуда, оцинкованная посуда, электротовары, садовый инвентарь, товары для отдыха, грунты, товары для дома, текстиль), следить за тем чтобы всегда в наличии был высоколиквидный товар; - составление заявок поставщикам; - контроль отгрузки, комплектация сборных машин; - работа с претензиями; - работа в программе 1С:8 ( в том числе занесение параметров по каждой номенклатурной позиции); - аналитическая работа (проведение АВС-анализа товара, составление графиков поставок, анализ продаж и т.д.) - составление отчетов; - мониторинг рынка; - отслеживание выполнения договорных обязательств поставщиками; - поиск новых поставщиков; - заключение договоров; - ведение базы договоров; - занималась разработкой нового направления Текстиль (посетила 3 выставки в Москве с целью поиска поставщиков текстильной продукции, по итогам посещения выставок провела аналитическую работу, в результате которой было введено 5 поставщиков данного направления). За время работы получила знания по принципам планирования и навыки закупки товара, научилась работать в 1С 7 и 8 версии, научилась работать с большим количеством ассортимента (было закреплено около 2500 наименований), получила хороший опыт ведения переговоров и отстаивания интересов компании.

Приём входящих звонков, консультирование клиентов по услугам, предложениям компании, решение конфликтных ситуаций.

прием звонков, консультирование клиентов по телефону и в офисе, оформление договоров, обзвон базы, заполнение сайта.

работа с документами (приказы, протоколы, акты, отчеты, письма); подготовка материалов для различных учебных мероприятий (объявления, планы, презентации, сценарии); организация и проведение мероприятий (конкурсы, олимпиады, праздники и т.п.); работа со студентами.

Дополнительное образование, Маркетинг и реклама

Математики, физики, информатики, Прикладная информатика (заочное)

нет, Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

Smart smm