Наша компания динамично развивается, сейчас мы растем, и поэтому ищем к себе в команду Руководителя отдела сопровождения клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Построить высокоэффективный завод по сопровождению клиентов:
• Актуализировать отчётность отдела;
• Повышать метрики Retention Rate и интегрировать ведущие технологий Edtech;
• Лидировать команду, развивать персонал (обучение лидов направлений);
• Ставить новые и оптимизировать существующие бизнес процессы внутри отдела;
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и контролировать качество работы отдела.

​​Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт в аналитике данных для прогнозирования потребностей клиентов и оптимизации процессов, анализ метрик обслуживания клиентов;
• Глубокое понимание и управление CRM-системами с интеграцией автоматизации;
• Успешные кейсы управления метрикой удержания клиентов;
• Опыт управления клиентским опытом (Customer Experience Management, CXM) с использованием AI-инструментов;
• Подтвержденные кейсы разработки SLA, KPI, OKR отдела;
• Сильные софт-скиллы, чувство прекрасного и желание делать классный рост.

• Удаленная работа в стабильной компании – уже больше 5 лет мы помогаем школьникам поступать в престижные вузы страны;
• Гибкий график – работа 5/2 full-time с возможностью выбора времени начала и окончания рабочего дня;
• Фиксированный оклад + KPI, оформление по ТК РФ;
• Баланс работы и отдыха: оплачиваемые отпуска (и даже 5 дней сверху), больничные, ДМС, компенсация спортивных занятий и услуг психолога;
• Дружная команда, лояльное руководство – комфортная рабочая атмосфера;
• Развитие сотрудников с доступом к оплачиваемым курсам и тренингам.

Если вы хотите стать частью нашей команды и помогать тысячам школьников достигать своих целей, оставляйте отклик — мы будем рады познакомиться с вами!