Руководитель колл-центра

Просим соискателей указывать свой желаемый доход в сопроводительном письме или резюме.

«Завидово Парк» —комплексный проект многофункционального всесезонного семейного курорта Завидово. Он расположен в Тверской области, в заповедном месте с неповторимой природой и развитой инфраструктурой всего в 97 км от Москвы. Ожидаемый туристический поток - 600 000 человек в год.

6 объектов для семейного отдыха, спортивного и делового туризма откроются во втором полугодии 2025 года. В новом туристическом кластере заработают 3 отеля на 1130 номеров, конгресс-центр «Завидово Холл», центр водных развлечений «Завидово Аква & СПА», двухуровневый картинг, фиджитал -арена, горнолыжный парк, торговые пространства с известными российскими брендами, рестораны и гастромаркет.

"Завидово Парк" - новая история современного туризма!

В настоящее время мы ищем Руководителя по маркетингу широкого профиля, который присоединится к нашей команде.

Вам предстоит вести деятельность проекта «Завидово Парк» для следующих объектов:

Отель Эрбелия от Васта, Завидово 4*, 300 номеров, открытие второе полугодие 2025 года;

Отель Рябина от Васта, Завидово 3*, 390 номеров, открытие второе полугодие 2025 года;

Апарт-отель Бревис от Васта, Завидово 3*, 440 номеров, открытие второе полугодие 2025 года.

Обязанности:

• Разрабатывать задачи для повседневной деятельности колл-центра.
• Проводить эффективное планирование ресурсов для максимизации производительности ресурсов (люди, технологии и т.д.).).
• Сбор и анализ статистики колл-центра (показатели продаж, затраты, показатели обслуживания клиентов и т.д.).).
• Принимать на себя ответственность за составление бюджета и отслеживание расходов.
• Нанимать, обучать и проводить тренинги для персонала, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.
• Контролировать и совершенствовать процедуры оформления заказов, обработки телефонных звонков и другие процедуры.
• Оцените эффективность работы с помощью ключевых показателей (точность, время ожидания вызова и т.д.).).
• Подготовка отчетов для различных отделов или высшего руководства
• Обработка претензионных обращений: личное общение с клиентами, достижение взаимовыгодной договоренности;
• Консультирование партнеров по внутренним процедурам.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов обязателен.
• Знание оценки работы и показателей обслуживания клиентов.
• Уверенное понимание процедур отчетности и бюджетирования.
• Знание MS Office и оборудования/программного обеспечения для колл-центров.
• Выдающиеся коммуникативные и межличностные навыки.
• Отличные организационные и лидерские навыки со способностью решать проблемы.

• Яркая и харизматичная команда: Мы работаем в дружном и энергичном коллективе.
• Амбициозные проекты по всей России.
• Высокая экспертиза в управлении отелями: Наш опыт и знания обеспечат вам профессиональный рост и развитие.
• Оформление по ТК РФ: Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм трудового законодательства.
• Рабочее время: Понедельник-пятница с 9:00 до 18:00.