Специалист контроля качества отдела онлайн-продаж

Мы ищем внимательного, аналитического и требовательного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и точность ведения сделок. Если ты понимаешь, как устроены онлайн-продажи, знаешь, как работать с CRM (Битрикс), и умеешь находить слабые места в процессе, то эта вакансия для тебя!

Чем ты будешь заниматься?

• Анализировать сделки и коммуникацию сотрудников в Битрикс CRM – проверять, чтобы сделки были правильно классифицированы по воронке продаж.
• Оценивать качество общения в чатах, соцсетях и звонках – следить, чтобы сотрудники соблюдали стандарты общения и клиентский сервис оставался на высоте.
• Проводить проверки по чек-листу качества – выявлять ошибки, неточности и разрабатывать рекомендации по улучшению.
• Разбирать проблемные кейсы с клиентами – анализировать жалобы, предлагать пути их предотвращения.
• Обучать сотрудников на основе выявленных ошибок – проводить мини-разборы, помогать повышать уровень работы с клиентами.
• Готовить отчеты и рекомендации – формировать аналитику по качеству работы отдела и предлагать решения по улучшению процессов.

Кого мы ищем?

• Опыт работы от 1 года в контроле качества, клиентском сервисе или онлайн-продажах.
• Понимание работы CRM (желательно Битрикс 24) – умение работать со сделками, анализировать данные.
• Аналитический склад ума – способность выявлять слабые точки и находить решения.
• Грамотная устная и письменная речь – важно уметь четко формулировать мысли и доносить их до команды.
• Внимательность к деталям – способность находить мелкие недочеты, влияющие на сервис.
• Навыки обучения и наставничества – умение корректно давать обратную связь и помогать сотрудникам расти.

Что мы предлагаем?

• Стабильная работа в динамичной компании с четкими процессами.
• График 5/2, комфортный офис и все условия для продуктивной работы. Дополнительная возможность гибридной работы.
• Обучение и развитие – доступ к тренингам и возможность расти внутри компании.
• Корпоративная культура – поддержка команды, совместные мероприятия, комфортная атмосфера.
• Корпоративные скидки – возможность выгодно приобретать товары магазина.
• Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI.

Готов работать на результат и повышать стандарты сервиса? Отправляй резюме и становись частью команды!