Сервис-менеджер

Ищем в Департамент клиентского сервиса Сервис-менеджера.

Команда

Сервис-менеджеры, инженеры.

Продукты

FormIT, Dataflot, PowerCenter, Плюс7 МаяК.

Чем предстоит заниматься

• Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем заказчиков.
• Контроль, координация исполнения SLA.
• Problem Management.
• Участие в подготовке и согласовании запросов на развитие систем, участие в процессе развития ИТ сервисов.
• Взаимодействие с вендором по согласованию работ, эскалации.
• Взаимодействие с инженерами технической поддержки.
• Организация взаимодействия с заказчиком и координация работы смежных подразделений.
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
• Контроль договоров.
• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании.

Мы ожидаем

• Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера ИТ-проектов от 2х лет.
• Отличные навыки коммуникаций с клиентами и с командой: problem management, team management.
• Опыт работы не менее года в ИТ-компании.
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий.
• Способность к быстрому самостоятельному обучению.
• Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике.
• Английский язык – разговорный - MUST.
• Знание гибких методологий управления проектами.
• Уверенный пользователь JIRA.
• Уверенное знание Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Работа с данными и отчетами.
• Работа с протоколами встреч.
• Навыки фасилитации.
• Клиентоориентированность и умение работать в команде.
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом

• Работа в качестве PMO, Координатора/Руководителя проектов.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Локация: г. Москва.
• Формат работы: гибрид (2 дня офис, 3 удаленно).
• Красивый современный офис с удобным расположением, в шаговой доступности от метро и МЦД: м. "Войковская" - 7 минут , м. "Балтийская" - 8 минут, МЦД "Стрешнево" - 17 минут.
• Заработная плата: оклад + премии.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.
• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.