Руководитель группы технической поддержки

Ищем в Департамент клиентского сервиса

Проекты

Финтех, промышленность и добыча, металлургия, телеком, ретейл.

Используем на проектах

Продукты

FormIT, Dataflot, Informatica PowerCenter, Юниверс DG.

Команда

Департамент клиентского сервиса, инженеры техподдержки

Чем предстоит заниматься

• Управление группой поддержки решений локальной линейки ПО (Universe DG, MDM, FormIT, Dataflot, etc).
• Постановка задач и координация работ сотрудников группы поддержки.
• Выстраивание эффективного взаимодействия с заказчиками в рамках работы группы поддержки.
• Обеспечение соблюдения контрактных обязательств ТП (24/7, SLA, OLA, регламенты).
• Развитие качественного сервиса, разработка регламентов, программ по обучению сотрудников отдела.
• Взаимодействие с заказчиком по согласованию работ, ведение эскалаций.
• Предоставление отчетности, участие в рабочих встречах с заказчиком.
• Ведение внутренней отчетности (трудозатраты, SLA), ведение реестра лицензий, участие в подготовке расчетов трудозатрат для заказчиков.
• Ответственность за наполнение локальной базы знаний по решению инцидентов отделом.
• Постановка, контроль, выполнения KPI личного и отдела.
• Анализ и исправление возможных проблем с установленными программными продуктами в рамках проектов внедрения, а также подготовка рекомендаций для устранения неисправностей.
• Начальная диагностика решения/сервиса в рамках обработки обращений, анализ и решение инцидентов, эскалация проблем.
• Установка, настройка и поддержка программных продуктов компании и смежного программного обеспечения.
• Анализ и исправление возможных проблем с установленными программными продуктами, а также подготовка рекомендаций для устранения неисправностей.
• Взаимодействие с вендором и смежными подразделениями.
• Выполнение задач и проектов от непосредственного руководителя.

Мы ожидаем

• От 4 лет на позиции управления командой (технический лидер).
• Отличные навыки коммуникаций с клиентами и технической командой: problem management, team management.
• Опыт работы от 5 лет в ИТ-компании.
• Отличные знания Linux, SQL.
• Понимание принципов устройства сетей.
• Опыт работы с одним из серверов приложений (Weblogic, Jboss, WebSphere).
• Опыт работы с PostgreSQL, Oracle, MongoDB.
• Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике.
• Английский язык – разговорный.
• Знание гибких методологий управления проектами.
• Уверенный пользователь JIRA.

Будет плюсом

• Работа с системами Informatica.
• Знание систем Docker, Kubernetes
• Kerberos
• ElasticSearch

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Формат работы: гибридный.
• Локация: Москва, м. Динамо.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.
• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.