Руководитель контактного центра

Сеть «Дента Люкс» и «Медлюкс» – это крупная и динамично развивающаяся медицинская сеть Забайкальского края

Служба администраторов баз данных - одно из ведущих подразделений нашей компании. Это подразделение - служба заботы о пациентах. Мы совершаем более 3500 звонков в месяц. Сегодня в нашу команду требуется руководитель контактного центра с опытом работы в подобной структуре (рассматриваем аналогичный опыт или опыт в продажах)

Что нужно делать:

• работать с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация (штат до 20-ти человек) ;

• ставить задачи сотрудникам, распределять зоны ответственности, контролировать выполнение работ по срокам и качеству;
• постоянно мониторить результаты: анализ показателей, контроль результативности;
• контролировать качество работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
• вести статистическую отчетность;
• расчет заработных плат отдела.

Что для этого требуется:

• Управленческий опыт не менее 2 лет;
• Умение анализировать данные;

• Способность систематизировать и структурировать информацию;

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность;

• Умение договариваться, делегировать

Для эффективной работы отдела и руководителя в компании присутствуют:

1. Специалисты занимающие работой по прослушиванию звонков и обучению операторов
2. Оценка звонков Искусственным интеллектом
3. Сформированная база знаний и обучающие видео материалы для ввода специалистов
4. Оптимизированная система для звонков операторами
5. Слаженный коллектив с опытом работы от 5 лет (80% специалистов отдела)
6. Отлаженная система работы с пациентами для контакт-центра

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Заработная плата от 80 000 руб.;
• Программа лояльности для сотрудников и членов семьи (скидки на все виды услуг);
• Корпоративные мероприятия: тимбилдинг, тренинги, конференции, и пр.
  
  Не упустите возможность работы в лидирующей медицинской и стоматологической компании! ​​​
  Будем благодарны за отклик с сопроводительным письмом.