Руководитель отдела поддержки клиентского сервиса

Ищем в Департамент клиентского сервиса руководителя отдела.

Команда

Отдел клиентского сервиса: три сервис-менеджера, менеджер по финансовой аналитики.

Продукты

Юниверс Дата, Дата Инновации, Датафлот.

Чем предстоит заниматься

• Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса и отдела по аналитике и отчетности технической поддержки.

• Подготовка материалов, создание регламентов и контроль качества согласно требованиям компании и начальника департамента клиентского сервиса.

• Контроль и координация исполнения SLA и других условий договоров.

• Problem Management.

• Подготовка и согласование запросов на развитие систем, а также участие в развитии ИТ-сервисов.

• Взаимодействие с вендором по согласованию работ и эскалации.

• Взаимодействие с инженерами и руководителями групп технической поддержки.

• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании.

• Развитие компетенций группы в соответствии с лучшими практиками на рынке.

• Повышение лояльности и удовлетворенности заказчиков компании.

• Выполнение задач и распоряжений начальника департамента клиентского сервиса.

Мы ожидаем

• Опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса (заботы о клиенте) от 3-х лет.

• Опыт управления командой из 5 + человек.

• Опыт работы не менее года в ИТ-компании.

• Знание ITSM/ITIL и умение применять их на практике.

• Отличные навыки коммуникации.

• Способность к быстрому самостоятельному обучению.

• Знание гибких методологий управления проектами.

• Умение принимать самостоятельные решения.

• Уверенный пользователь JIRA.

• Знание английского языка на уровне В2.

Будет плюсом

• Опыт работы с проектами Data Governance .

• Базовые навыки SQL.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.

• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Локация: г. Москва.

• Формат работы: гибрид(2 дня офис, 3 удаленно).

• Красивый современный офис с удобным расположением, в шаговой доступности от метро и МЦД: м. "Войковская" - 7 минут , м. "Балтийская" - 8 минут, МЦД "Стрешнево" - 17 минут.

• Заработная плата: оклад + премии.

• Предоставляем необходимую технику для работы.

• Компенсируем мобильную связь.

• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).

• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.

• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.

• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.

• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.

• Проводим внешнее и внутреннее обучение.