Юрист (отдел возвратов / сопровождение премиум клиентов визового центра)

• Основная обязанность (Приоритет – работа с клиентами, работа в паре с операционным директором)

• Обработка недовольных клиентов – 3-5 звонков в день.

• Юридически грамотная отработка возражений (убедительная аргументация, минимизация возвратов).

• Перевод клиента с возврата денег на оказание услуг (поиск компромиссных решений).

• Снижение уровня негатива и работа с репутацией компании.

• Фиксация всех переговоров и договорённостей в CRM (или в реестре).

• Контроль юридической чистоты общения – работа в рамках законодательства о защите прав потребителей.

• Вспомогательные юридические обязанности (улучшение защиты компании

• Разработка и доработка договоров – работа с клиентами, контрагентами, партнёрами.

• Работа с претензиями и досудебными разбирательствами – ответ на жалобы, минимизация рисков.

• Ведение исков в судах (если клиент дошёл до судебного этапа).

• Разработка юридической стратегии по спорным случаям – шаблоны ответов на претензии, предупреждение конфликтов.

• Анализ возможных рисков и разработка юридических решений (чтобы снизить потенциальные убытки компании).

• Оптимизация системы хранения и обработки персональных данных (если есть пробелы в защите).

• Работа с франчайзинговыми договорами – при необходимости.

• Опыт работы в претензионной работе / переговорах с клиентами.

• Умение аргументированно убеждать и отводить клиентов от возвратов.

• Навык переговоров на сложных кейсах (конфликтные ситуации).

• Опыт работы с договорами, претензиями, судебными и досудебными процессами.

• Гибкость и стрессоустойчивость – не бояться работы с недовольными клиентами.

• Знание законодательства о защите прав потребителей, контрактного права, трудового права (желательно).

• Стаж работы юристом от 3 лет

• Оклад обсуждается на собеседование, зависит от опыта и навыков кандидата, возможен заработок до 80.000 рублей в месяц на старте

• График 5/2, с 10:00 - 19:00 чч.,

• Обучение за счет компании.

• Возможность карьерного роста.