Супервайзер call-центра

Мы команда «ICL» занимаемся ИТ аутсорсингом и входим в число ведущих ИТ-компаний России. В компании сейчас 3000+ сотрудников и мы продолжаем развиваться и расти.

Наши заказчики – крупнейшие российские и зарубежные компании. Работаем в формате business to business – проектируем, развиваем и поддерживаем IT-инфраструктуру наших клиентов.

Сейчас мы находимся в поисках супервайзера для проекта call-центра.

Обязанности:

• поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;

• вести коммуникацию с заказчиком;

• планировать график работы сотрудников, участвовать в адаптации;

• распределять нагрузку, контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать сотрудников.

Требования:

• опыт работы в call-центре или технической поддержке в роли тренера/ специалиста по качеству/ супервайзера/ старшего специалиста;

• уверенный пользователь офисных приложений;

• грамотная устная и письменная речь;

• личные качества: способность работать в команде, общительность, активность, умение работать в режиме многозадачности, высокий уровень ответственности;

• готовы рассмотреть без опыта, но с желанием развития в управлении командой.

Что мы за это предлагаем:

Условия труда:

• график работы 2/2 8.00-20.00 по МСК;

• полностью удаленный формат работы.

Обучение и карьера:

• корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;

• возможности быстрого карьерного роста внутри компании в качестве руководителя проектов и начать карьеру в IT.

Если тебя заинтересовала наша вакансия, оставляй отклик и мы с тобой обязательно свяжемся!